Frete e prazo

Não trabalhamos com frete grátis. Preferimos dizer isso na primeira linha a esconder a informação atrás de um valor mínimo que quase ninguém alcança: o frete é cobrado à parte, calculado pelos Correios, e você vê o valor antes de finalizar a compra.

Como calcular o frete

Informe o CEP na página do livro ou no carrinho. O sistema consulta os Correios e devolve as opções disponíveis para o seu endereço, cada uma com valor e prazo. Você escolhe qual quer.

O cálculo considera o peso e as dimensões reais do exemplar. Livro é produto pesado para o tamanho que tem, e é por isso que o frete de dois títulos costuma sair bem abaixo do dobro do frete de um.

Como o prazo é formado

O prazo total de entrega tem duas partes:

1. Separação e postagem

   O tempo que levamos para conferir, embalar e levar o pedido aos Correios: até 3 dias úteis. Começa a contar quando o pagamento é confirmado, não quando o pedido é feito.

2. Transporte

   O prazo dos Correios para o serviço escolhido até o seu CEP. É o prazo que aparece no cálculo do frete e começa a contar a partir da postagem. Esse número é deles e varia por região.

Prazo dos Correios é contado em dias úteis e não inclui sábado, domingo nem feriado. Em dezembro e em períodos de greve o transporte atrasa, e isso está fora do nosso alcance — mas o rastreio continua funcionando, e a gente acompanha junto com você.

Rastreio

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio. Com ele dá para acompanhar o objeto direto no site dos Correios, do mesmo jeito que a gente acompanha daqui.

O código costuma levar algumas horas para aparecer no sistema dos Correios depois da postagem. Se ele não mostrar nada no primeiro dia, é normal.

Endereço, ausência e devolução ao remetente

Confira o endereço antes de fechar o pedido, principalmente número, complemento e CEP. Endereço incompleto é o motivo mais comum de pedido devolvido.

Se não encontrarem ninguém no endereço, os Correios deixam um aviso e o objeto fica disponível para retirada na agência indicada nele. Passado o prazo de guarda, ele volta para a gente.

Quando um pedido volta por endereço errado ou por ausência, entramos em contato para combinar o reenvio. O novo frete é cobrado à parte, porque o primeiro já foi gasto no trajeto de ida e volta. Se você preferir cancelar, devolvemos o valor dos livros.

Para onde enviamos

Para todo o Brasil, sem exceção de região — qualquer CEP atendido pelos Correios é atendido por nós. Ainda não fazemos envio internacional.

Retirada no local

Se preferir, retire o pedido sem custo de frete no nosso endereço: Av. Marcelo Stéfani, 15 – Módulo 47, Jardim do Lago, Bragança Paulista/SP, CEP 12914-490. Escolha Retirada no local ao calcular o frete ou ao finalizar a compra.

O endereço é escritório e expedição, não loja física. Por isso a retirada acontece depois do nosso aviso de que o pedido está separado — em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Leve um documento com foto e o número do pedido.

O pacote chegou danificado

Se a embalagem chegar aberta ou visivelmente amassada, recuse a entrega e nos avise. Se você só perceber depois, fotografe a embalagem e o livro antes de descartar qualquer coisa e fale com a gente — com foto, a reclamação junto aos Correios anda; sem foto, ela trava. Nos dois casos o problema é nosso, e o caminho está em Trocas e devoluções.