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A gente atende direto, sem robô e sem fila de protocolo. Antes de escrever, veja se a resposta já está nas Perguntas frequentes — várias dúvidas de prazo, pagamento e devolução estão resolvidas por lá a qualquer hora.

Canais de atendimento

• WhatsApp

  Pedido, prazo, troca e dúvida sobre um título. Segunda a sexta, das 9h às 17h.

  (11) 94070-6964

• Instagram

  Lançamento, bastidor de produção e agenda de feira. Não é canal de pedido.

  @grupoeditorialcoerencia

• Endereço

  Escritório e expedição, sem loja física para visita. A retirada de pedido é feita aqui, sem custo de frete, depois do nosso aviso de que ele está separado.

  Av. Marcelo Stéfani, 15 – Módulo 47, Jardim do Lago, Bragança Paulista/SP, CEP 12914-490

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Como fazer a resposta ser mais rápida

Manda tudo na primeira mensagem. Uma conversa que começa completa termina no mesmo dia; uma que começa com “oi” leva três mensagens só para chegar ao assunto.

• Dúvida sobre pedido: número do pedido e o que aconteceu.
• Defeito no exemplar: número do pedido e foto do problema.
• Devolução: número do pedido e se é arrependimento ou defeito — os dois têm caminhos diferentes, explicados em Trocas e devoluções.
• Envio de original: comece pela página Publique seu livro, que lista o que a equipe editorial precisa receber.

Quando respondemos

De segunda a sexta, das 9h às 17h. Mensagem enviada fora desse horário, no fim de semana ou em feriado é respondida no primeiro dia útil seguinte.

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