Perguntas frequentes

A conta facilita: guarda o endereço, o histórico e o rastreio dos seus pedidos num lugar só. Se preferir não criar, o checkout pede apenas os dados necessários para faturar e entregar.

Pix e cartão de crédito. As condições de parcelamento aparecem no checkout, antes de você confirmar.

A recusa vem do banco emissor ou da análise antifraude, não da editora — e nesse caso o valor não chega a ser cobrado. Confira o limite e os dados do cartão, tente outro cartão ou pague por Pix. Se travar de novo, fale com a gente.

Enquanto o pedido não tiver sido postado, sim: fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido. Depois da postagem, o caminho passa a ser o de devolução — e você tem sete dias a partir do recebimento para desistir da compra.

Sim. A nota fiscal é emitida no CPF informado na compra.

Depende do seu CEP. Depois que o pagamento é confirmado (no Pix, isso é imediato), separamos o pedido em até 3 dias úteis. A partir da postagem, vale o prazo dos Correios que aparece no cálculo do frete.

Não. O frete é calculado pelos Correios a partir do seu CEP e cobrado à parte. Vale saber que o frete de dois livros costuma sair bem abaixo do dobro do frete de um.

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio dos Correios. Ele costuma levar algumas horas para começar a mostrar movimentação.

Se o pedido ainda não foi postado, sim — fale com a gente o quanto antes. Depois de postado, só é possível corrigir junto aos Correios, e nem sempre dá tempo.

Sim, sem custo de frete. Escolha Retirada no local ao calcular o frete ou ao finalizar a compra. Separamos o pedido em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e avisamos quando ele estiver pronto. A retirada é no nosso endereço, Av. Marcelo Stéfani, 15 – Módulo 47, Jardim do Lago, Bragança Paulista/SP, CEP 12914-490 — leve um documento com foto e o número do pedido.

Sim, em até sete dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e a postagem de volta é por nossa conta. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Página faltando, caderno trocado, cola solta: você tem noventa dias a partir da entrega para reclamar. Mande uma foto do problema junto com o número do pedido e a gente resolve por troca ou devolução.

No Pix, o depósito é feito na mesma chave. No cartão, pedimos o estorno à operadora assim que a devolução é aceita — o prazo até aparecer na fatura é do banco emissor. Os detalhes estão em Trocas e devoluções.

Nesta loja, não: o que você compra aqui é o exemplar físico.

Depende do título e da reimpressão. Manda o nome do livro no WhatsApp que a gente confere e avisa você se voltar.

Não como regra. Exemplar assinado aparece em ação específica com o autor, sempre anunciada — quando for o caso, está dito na página do livro.

A sinopse e a ficha técnica na página do livro trazem o que é preciso saber antes de comprar. Na dúvida sobre um título específico, pergunte pelo WhatsApp: a gente conhece o catálogo e responde direto.

A página Publique seu livro explica como funciona e como enviar o seu original.

A casa é forte em fantasia, romance, terror, distopia, poesia e literatura cristã. Isso não fecha a porta para outros gêneros, mas conta na hora de avaliar: publicamos melhor o que sabemos vender.